Política de reembolso
Política de devoluciones
Tenemos una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en soporte@tiendamartina.shop. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERTA LA DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].
Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados de vuelta sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.
Si tienes alguna duda sobre devoluciones, ponte en contacto con nosotros en soporte@tiendamartina.shop.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas o preguntas sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de que obtienes lo que quieres es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.
Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
Independientemente de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sea cual sea el motivo y sin justificación.
Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, e informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, recibirás un reembolso automático en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días laborables.
Recuerda que puede tardar algún tiempo en que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en soporte@tiendamartina.shop.